Политика конфиденциальности платформы SLOT.MD направлена на приведение политики A.O. «Loteria Națională a Moldovei» в соответствие с положениями Закона № 133/2011 о защите персональных данных в целях обеспечения соответствия деятельности по организации и проведению азартных игр с повышенным социальным риском.
Настоящая Политика конфиденциальности предназначена для информирования участников азартных игр и объясняет, как SLOT.MD получает, использует и защищает персональные данные при посещении сайта и использовании предлагаемых услуг.
Мы обязуемся уважать конфиденциальность и безопасность вашей информации и обеспечивать прозрачность в отношении того, как она обрабатывается, в соответствии с действующим законодательством.
Используя наши услуги, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой конфиденциальности. Если у вас есть вопросы или запросы, связанные с вашими личными данными, вы можете связаться с нами по адресу datepersonale@slot.md.
Мы оставляем за собой право изменять и/или обновлять настоящую Политику конфиденциальности в любое время по нашему усмотрению или в связи с изменениями в законодательстве. Каждый раз, когда мы вносим изменения, мы будем публиковать их на нашем сайте SLOT.MD.
1. Обработка персональных данных
Персональные данные представляют собой любую информацию, которая идентифицирует физическое лицо, прямо или косвенно. Лицо считается идентифицируемым, когда его можно распознать, например, по идентификационному номеру или элементам, связанным с его физической, психологической, экономической, культурной или социальной идентичностью.
Обработка персональных данных осуществляется, как правило, с согласия игрока. Оно имеет право отозвать свое согласие в любое время.
Однако существуют ситуации, в которых согласие не требуется, а именно когда обработка данных требуется по закону для выполнения оператором своих юридических обязательств (например, обязательств по противодействию отмыванию денег, налоговых обязательств или обязательств по отчетности).
2. Администратор персональных данных
Администратором, ответственным за сбор и обработку персональных данных, является SLOT.MD, онлайн-платформа азартных игр, управляемая АО «Национальная Лотерея Молдовы», которая осуществляет свою деятельность в соответствии с положениями Закона № 291 от 16.12.2016 г. об организации и проведении азартных игр. Платформа в данном документе именуется «Оператор» или «мы».
2.1 Какую информацию мы собираем и для каких целей?
Данные, собираемые от пользователей, варьируются в зависимости от целей деятельности, для которых они необходимы, и собираются непосредственно от пользователей или генерируются при использовании наших услуг, как подробно описано в списке ниже.
2.1.1 Данные для регистрации и использования услуг
Для доступа к нашей онлайн-платформе пользователи должны предоставить следующие основные данные:
· Идентификационные данные: имя, фамилия, дата рождения, возраст, пол, IDNP, автоматически сгенерированный идентификатор пользователя, IP-адрес;
· Контактные данные: адрес электронной почты и номер телефона;
· Данные для аутентификации: имя пользователя и пароль;
· Документы для проверки: удостоверение личности/паспорт, вид на жительство. Все документы, выданные компетентными органами Республики Молдова;
· Данные о соответствии и регулировании: информация о статусе политически значимого лица.
Данные обрабатываются в течение всего срока действия договорных отношений, пока вы пользуетесь нашими услугами.
2.1.2 Соблюдение юридических обязательств
В соответствии с применимыми законами, такими как Закон № 308 от 22.12.2017 о предотвращении и борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма, мы собираем следующие данные:
· Идентификационные данные: имя, фамилия, гражданство, IDNP, адрес проживания/резиденции, фотография, род занятий;
· Данные, относящиеся к документу: тип документа (удостоверение личности/паспорт, вид на жительство), серия и номер документа, организация, выдавшая документ, дата выдачи документа;
· Финансовые данные: источник дохода, способ оплаты, история транзакций пополнения и снятия средств;
· Контактные данные: номер телефона и адрес электронной почты;
· Данные о соответствии и регулировании: информация о политических связях и аффилированности, а также о личности фактического бенефициара.
Эти данные собираются для:
· Идентификации игрока и проверки личности (KYC);
· Мониторинга подозрительных транзакций;
· Предотвращения мошенничества и защиты платформы от незаконной деятельности.
2.1.3 Персонализация пользовательского опыта
Мы анализируем историю использования платформы, чтобы предоставить вам персонализированные рекомендации, продукты и предложения, адаптированные к вашим потребностям. Для этой цели мы используем:
· Идентификационные данные: детали, относящиеся к учетной записи пользователя, включая определенные атрибуты учетной записи, используемые для администрирования учетной записи и правильного функционирования платформы;
· Контактные данные: номер телефона и адрес электронной почты;
· Данные об активности учетной записи: история ставок, история взаимодействия с продуктами и функциями веб-сайта, а также продолжительность использования платформы, история использования бонусов;
· Финансовые данные: история транзакций по пополнению и снятию средств;
· Данные о взаимоотношениях с клиентами: переписка со службой поддержки клиентов.
Обработка осуществляется на основании согласия, предоставленного при регистрации.
2.1.4 Проведение маркетинговых кампаний и оптимизация маркетинговых стратегий
В целях продвижения наших продуктов и услуг мы проводим маркетинговые кампании через различные каналы коммуникации (электронная почта, SMS, телефонные звонки). Содержание сообщений может быть адаптировано в зависимости от интересов, предпочтений и поведения пользователей на платформе. В этом контексте для планирования, проведения и оптимизации маркетинговых кампаний мы собираем следующие категории данных:
· Идентификационные данные: имя, фамилия, ID игрока, имя пользователя, пол;
· Контактные данные: адрес электронной почты и номер телефона;
· Данные о географическом местоположении: используются для персонализации предложений и контента в зависимости от региона, из которого пользователь получает доступ к платформе;
· Данные о предпочтениях и интересах пользователя: история взаимодействия с продуктами платформы;
· Маркетинговые данные: восприимчивость к кампаниям, участие в промоакциях, использование бонусов;
· Производные данные: консолидированная и анонимизированная информация, обрабатываемая в аналитических целях для оценки эффективности маркетинговых кампаний (таких как уровень взаимодействия, частота посещений или структура аудитории), а также для выявления общих тенденций в поведении и предпочтениях пользователей.
2.1.5 Опросы, маркетинговые исследования и внутренние анализы для улучшения продуктов и услуг
Для лучшего понимания мнений пользователей и постоянного улучшения качества предлагаемых продуктов и услуг оператор проводит опросы, маркетинговые исследования и внутренние анализы. С этой целью для сбора обратной связи и обоснования решений по развитию посредством опросов собираются следующие категории данных:
· Идентификационные данные: имя, фамилия;
· Контактные данные: адрес электронной почты и номер телефона;
· Демографические данные: возраст, пол;
· Данные по управлению ценностью клиентов: мнение пользователей о предлагаемых продуктах или услугах, их ожидания и предложения;
· Данные по маркетингу и вовлеченности: ответы в опросах, отзывы о кампаниях и предпочтения.
Участие в этих мероприятиях является добровольным. Решение не предоставлять запрошенные данные или не участвовать в опросах или маркетинговых исследованиях не повлияет на отношения пользователя с оператором и не ограничит доступ к предлагаемым продуктам или услугам. Однако отсутствие определенной информации может ограничить возможности оператора по анализу полученных предложений или по персонализации предложений и услуг в соответствии с предпочтениями пользователя.
2.1.6 Поддержка и управление отношениями с пользователями
В целях оказания поддержки пользователям и эффективного управления договорными отношениями оператор общается с пользователями по телефону, электронной почте, в онлайн-чате или через чат-бота. В этом контексте для решения запросов и улучшения качества услуг поддержки обрабатываются следующие категории данных:
· Идентификационные данные: имя, фамилия, IDNP;
· Контактные данные: электронная почта, номер телефона;
· Данные о взаимоотношениях с клиентами: информация, предоставленная в запросах в службу поддержки;
· Данные о поведении в игре: сообщенные игровые привычки или лимиты, установленные по запросу пользователя (ежедневные, еженедельные и ежемесячные лимиты), история запросов на самоисключение и приостановку/блокировку учетной записи.
2.1.7 Функциональность платформы
Для обеспечения эффективного использования платформы обрабатываются определенные технические данные, в том числе информация, связанная с устройством, и технологии типа cookie. Они позволяют обеспечить надлежащее функционирование услуг, настройку интерфейса и отображаемого контента, а также анализ использования веб-сайта. В этом контексте данные используются для решения запросов и улучшения качества услуг поддержки, а также для оптимизации производительности платформы и выявления возможных технических проблем. В связи с этим обрабатываются следующие категории данных:
· Данные, связанные с устройством: тип устройства, операционная система, тип браузера, языковые настройки;
· Данные об активности учетной записи: IP-адрес, история посещенных игр и сделанных ставок, история посещений платформы;
· Информация, полученная с помощью файлов cookie и связанных технологий: собираются данные о взаимодействии с платформой, выбранных пользователем настройках, моделях навигации и использования, а также агрегированная информация без прямой идентификации, используемая исключительно для целей анализа и оценки эффективности услуг.
2.1.8 Управление выигрышами
Персональные данные используются для управления механизмами участия на платформе, включая учет бонусов, бесплатных вращений и других льгот, предоставляемых пользователям, а также для подтверждения и осуществления выплат, связанных с полученными выигрышами. В то же время обработка этой информации необходима для соблюдения применимых юридических обязательств, в том числе налоговых. Таким образом, в вышеуказанном контексте мы собираем следующие данные:
· Идентификационные данные: имя, фамилия, дата рождения;
· Финансовые данные: выигранные суммы, депозиты, выводы, информация о способах оплаты, применимые налоговые вычеты;
· Данные о деятельности счета: использование бонусов, история ставок, выигрыши/проигрыши, соблюдение условий рекламных кампаний.
2.2 Что произойдет, если вы не предоставите нам свои персональные данные?
Вы можете отказаться от предоставления нам запрошенных данных; однако это решение может повлиять на функциональность и качество предоставляемых услуг. Например, без предоставления IDNP не будет возможно создать учетную запись на платформе SLOT.MD, а при отсутствии необходимой идентификационной информации мы не сможем обработать и выплатить выигрыши, поскольку они должны быть правильно и законно присуждены правомочному лицу. Кроме того, отказ от предоставления контактных данных может ограничить доступ к предложениям, рекламным кампаниям и информации о доступных бонусах. В то же время, предоставление неполной информации может повлиять на нашу способность обеспечить оптимальную работу платформы, персонализировать опыт пользователей и предоставлять услуги, адаптированные к индивидуальным требованиям, что может повлиять на доступность и общую эффективность платформы.
3. Способ сбора персональных данных
Информация собирается по нескольким каналам, в том числе:
4. Раскрытие данных третьим лицам
Ваши персональные данные не будут переданы третьим лицам в коммерческих целях без вашего явного согласия, за исключением случаев, указанных ниже, когда передача осуществляется под контролем и в соответствии с применимым законодательством.
· Поставщики услуг – партнерские компании, которые поддерживают нас в работе платформы, в том числе:
o Национальные обработчики платежей и ИТ-решения, в том числе для обеспечения безопасности транзакций и предотвращения мошенничества;
o Поставщики онлайн-игр;
o Услуги цифрового маркетинга (электронная почта, SMS);
o Услуги по поддержке и управлению отношениями с пользователями.
· Государственным органам – в соответствии с юридическими обязательствами данные могут передаваться государственным учреждениям;
· В случае слияний, поглощений или реорганизаций – если наша деятельность передается, данные могут быть доступны новым владельцам с соблюдением правовых положений;
· Анонимизированные данные – мы можем передавать статистическую информацию, которая не позволяет идентифицировать личность.
Все передачи данных осуществляются с соблюдением мер безопасности, необходимых для защиты вашей информации.
5. Права пользователя
В любое время вы имеете следующие права в отношении персональных данных, которые мы обрабатываем. Пожалуйста, имейте в виду, что эти права могут быть ограничены в определенных обстоятельствах в соответствии с применимыми правовыми нормами, за исключением права возражать против обработки для целей прямого маркетинга и создания профилей для целей прямого маркетинга:
· Право на информацию: вы имеете право получать четкую информацию об операторе данных, целях обработки и других деталях, имеющих отношение к обеспечению корректной и прозрачной обработки;
· Право на доступ: вы имеете право запросить подробную информацию о своих персональных данных и получить их копию;
· Право на исправление: вы можете потребовать исправления, дополнения или удаления неверных персональных данных без необоснованных задержек;
· Право на удаление данных («право на забвение»): вы имеете право запросить удаление определенных персональных данных. Если этот запрос противоречит нашим юридическим обязательствам или если данные необходимы для защиты юридических претензий, мы не сможем удовлетворить ваш запрос, но сообщим вам об этом;
· Право на ограничение обработки: вы имеете право требовать ограничения обработки персональных данных при определенных условиях;
· Право на переносимость данных: вы можете запросить получение или передачу персональных данных в формате, который может быть прочитан автоматизированной системой;
· Право на возражение: вы можете потребовать прекратить обработку ваших данных, включая создание профилей, когда обработка необходима для выполнения задачи, представляющей общественный интерес, или для осуществления публичной власти. Вы также имеете право возразить против обработки данных для целей прямого маркетинга;
· Право не подвергаться решению, основанному исключительно на автоматической обработке, включая профилирование: вы не будете подвергаться автоматическому решению, которое имеет юридические последствия или существенно влияет на вас, за исключением случаев, когда это необходимо для заключения договора или разрешено законом;
· Право подать жалобу: вы имеете право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных, если считаете, что обработка ваших персональных данных не соответствует применимым правовым положениям:
Веб-сайт: https://datepersonale.md/
Электронная почта: centru@datepersonale.md
Адрес: MD-2004, mun. Chişinău, str. Serghei Lazo, 48
Тел.: (022) 820 801
6. Срок хранения данных
Ваши персональные данные хранятся исключительно в течение периода, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, с соблюдением применимых правовых положений и нормативных актов, включая те, которые относятся к сфере азартных игр. В зависимости от характера данных и целей обработки сроки хранения могут варьироваться. Ниже представлены категории обрабатываемых данных и соответствующие сроки хранения:
· Данные регистрации, аутентификации и документы KYC: в соответствии с действующим законодательством, таким как Закон 308/2017, данные этого типа хранятся в течение всего срока деловых отношений. По окончании деловых отношений или с даты последней аутентификации данные будут храниться в течение 5 лет.
· Транзакционные данные: данные о ставках, депозитах и выводах будут храниться в течение всего срока деловых отношений. По окончании деловых отношений транзакционные данные будут храниться в течение 5 лет в соответствии с действующим законодательством.
· Маркетинговые данные: данные, используемые в маркетинговых целях, включая контактные данные, информацию о согласии и предпочтениях в области коммуникации, а также данные, касающиеся взаимодействия с рекламными сообщениями, хранятся в течение срока действия согласия, выраженного пользователем. После отзыва согласия данные, подтверждающие его наличие, могут храниться в течение периода до 2 лет исключительно в целях подтверждения соблюдения применимых юридических обязательств.
· Данные, относящиеся к запросам на поддержку: запросы на поддержку хранятся в течение 120 дней, после чего архивируются. Тикеты остаются в архиве в течение 2 лет, после чего автоматически удаляются из нашей системы.
По истечении срока хранения ваша информация будет безопасно удалена или анонимизирована. Если вы хотите прекратить обработку ваших персональных данных или отказаться от наших услуг, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: datepersonale@slot.md.
7. Защита несовершеннолетних
Услуги и продукты платформы SLOT.MD не предназначены для несовершеннолетних (лиц моложе 21 года). АО «Национальная Лотерея Молдовы» приняла меры для предотвращения намеренного сбора персональных данных несовершеннолетних. Чтобы воспользоваться нашими услугами и продуктами, а также общаться с нами, необходимо быть в возрасте 21 года или старше.
Регистрируясь на платформе SLOT.MD, вы подтверждаете, что вам исполнилось 21 год и вы способны принимать, соблюдать и нести юридическую ответственность в соответствии с условиями, изложенными в настоящей Политике конфиденциальности. В случае обнаружения того, что несовершеннолетний предоставил нам свои персональные данные, они будут немедленно удалены.
8. Политика в отношении файлов cookie
Cookie-файлы представляют собой небольшие файлы, которые хранятся на устройстве пользователя при доступе к платформе через веб-браузер. Они позволяют распознавать используемое устройство, обеспечивать надлежащее функционирование платформы и улучшать качество навигации. Используемые файлы cookie могут быть сессионными или постоянными и, в зависимости от цели обработки, подразделяются на такие категории, как строго необходимые, функциональные, аналитические или маркетинговые файлы cookie. Срок хранения устанавливается в зависимости от роли каждого файла cookie и в некоторых случаях может достигать 2-х лет, если это необходимо для достижения целей, описанных ниже.
8.1. Типы используемых файлов cookie
На нашей платформе используются различные типы файлов cookie в зависимости от цели их использования, как подробно описано ниже.
8.1.1. Необходимые файлы cookie
Эти файлы cookie необходимы для работы платформы и обеспечивают доступ к основным функциям, таким как вход в учетную запись пользователя, навигация по сайту и использование предлагаемых услуг. Их отключение может привести к невозможности использования некоторых основных функций платформы.
Эти файлы cookie, как правило, являются сессионными и автоматически удаляются при закрытии браузера.
Примеры использования:
· обеспечение правильного отображения контента в зависимости от устройства;
· поддержание активной сессии на протяжении всего времени использования платформы;
· запоминание выбора, сделанного в рамках активной сессии.
8.1.2. Функциональные файлы cookie
Функциональные файлы cookie позволяют распознавать пользователя при повторном посещении платформы и запоминать определенные ранее выбранные опции или предпочтения. Их цель — облегчить использование услуг и обеспечить персонализированный опыт.
Отключение этих файлов cookie не препятствует доступу к платформе, но может ограничить доступность некоторых функций.
Примеры использования:
· запоминание предпочтений и настроек пользователя;
· отображение релевантного контента в соответствии с ранее выбранными параметрами.
8.1.3. Аналитические и производительные файлы cookie
Эти файлы cookie используются для сбора статистической информации об использовании платформы и ее производительности. Полученные данные используются исключительно для анализа и оптимизации и не позволяют напрямую идентифицировать пользователей.
Некоторые из этих файлов cookie могут предоставляться третьими сторонами, но собираемая информация обрабатывается в агрегированном или анонимном виде. Пользователи могут отключить их, не влияя на основную работу платформы. Срок хранения может варьироваться, и файлы cookie могут быть удалены в любое время.
Примеры использования:
· анализ количества посещений страниц;
· оценка использования функциональных возможностей платформы;
· улучшение общего пользовательского опыта.
8.1.4. Рекламные и персонализированные файлы cookie
Эти файлы cookie используются для отображения релевантного рекламного контента и оценки эффективности рекламных кампаний. Они могут отслеживать взаимодействие пользователей с платформой и использоваться для отображения персонализированных рекламных объявлений, в том числе на сайтах третьих лиц.
Информация, собираемая с помощью этих файлов cookie, обрабатывается в форме, не позволяющей непосредственно идентифицировать пользователя. Их отключение не влияет на доступ к платформе, но может привести к отображению рекламных объявлений, не соответствующих вашим интересам.
Примеры использования:
· персонализация рекламного контента;
· ограничение частоты показа определенных рекламных объявлений;
· оценка эффективности маркетинговых кампаний.
8.2. Управление файлами cookie
Вы можете контролировать или изменять настройки файлов cookie в любое время с помощью опций, доступных в используемом браузере. Для получения дополнительной информации об управлении файлами cookie вы можете обратиться к разделу «Справка» или «Настройки» вашего браузера.
Используя наши услуги, вы выражаете свое согласие с положениями настоящей Политики конфиденциальности. По любым вопросам или запросам просим обращаться к нам по адресу datepersonale@slot.md.
9. Меры безопасности
Для обеспечения конфиденциальности, целостности и доступности персональных данных, обрабатываемых через платформу, мы внедряем ряд технических и организационных мер, соответствующих уровню риска, связанному с обработкой. Эти меры призваны предотвратить несанкционированный доступ, утерю, разглашение, изменение или случайное или незаконное уничтожение данных, а также обеспечить непрерывность и безопасность проводимых операций. Применяемые меры периодически пересматриваются и адаптируются в зависимости от изменения рисков, требований законодательства и передовой практики в области информационной безопасности.
В связи с этим мы применяем следующие технические и организационные меры для защиты данных:
· SSL/TLS-шифрование для передачи данных;
· Шифрование хранящихся данных (базы данных);
· Строгий контроль доступа (двухфакторная аутентификация для персонала);
· Регулярный мониторинг и аудит;
Кроме того, у нас есть специальные внутренние процедуры для управления инцидентами безопасности, включая план реагирования на инциденты, который определяет необходимые шаги для выявления, оценки и оперативного устранения ситуаций, которые могут повлиять на безопасность данных.
В случае возникновения инцидента безопасности, который может создать высокий риск для прав и свобод заинтересованных лиц, пользователи будут проинформированы в течение 72 часов в соответствии с применимыми требованиями законодательства.
9. Положения о назначении лица, ответственного за защиту данных
В целях обеспечения соблюдения применимого законодательства в области защиты персональных данных назначается лицо, ответственное за защиту данных. Оно имеет полномочия по контролю за соблюдением требований при обработке данных, консультированию по вопросам применения законодательных требований, а также по посредничеству в отношениях между оператором, заинтересованными лицами и компетентными органами.
С лицом, ответственным за защиту данных, можно связаться по любым вопросам, для получения разъяснений или подачи жалоб, касающихся обработки персональных данных, включая осуществление прав заинтересованных лиц, по следующим контактным данным:
Электронная почта: datepersonale@slot.md
Адрес: str. Sprâncenoaia 1, MD-2028, mun. Chișinău, Republica Moldova
Ответственный за защиту данных
Адрес электронной почты: dpo@wow365.com