Программа Ответственная игра

1.1. S.A. „Loteria Națională a Moldovei” (далее – Компания/Национальная лотерея/Организатор азартных игр) организует и ответственно управляет азартными играми в рамках своего портфолио, действуя на основании Закона № 291 от 16.12.2016 и Постановления Правительства № 777 от 01.08.2018 об утверждении типовых Правил по организации и проведению деятельности в области азартных игр, являющихся государственной монополией, которые устанавливают порядок организации и деятельности игровых залов, а также обязанности, права, ответственность и ограничения сотрудников и клиентов/игроков, предлагая участникам иструкции для осуществления ответственной игры.

1.2. Национальная лотерея проводит ряд мероприятий, направленных на защиту несовершеннолетних, недопущения лиц, не достигших соответствующего возраста, к участию в азартных играх, а также на защиту игроков от возможных негативных последствий, вызванных чрезмерным участием в азартных играх.

2.1. Программы социальной ответственности в рамках Компании направлены на защиту игроков, основываясь на:

2.1.1. Принципах:

· добровольного участия игрока в азартных играх;

· независимости и свободы принятия решения каждым игроком об участии в игре;

· информирования игроков;

· недопущения участия несовершеннолетних в азартных играх;

2.1.2. Регламентах:

• на действующем законодательстве;

• на положениях и постановлениях, установленных законом;

• на безопасной и ответственной обработке данных и финансовых транзакций.

2.2. Азартные игры, организуемые S.A. ”Loteria Națională a Moldovei” , классифицируются по социальному риску на:

· азартные игры с повышенным социальным риском;

· азартные игры с пониженным социальным риском;

2.3. Лицам, не достигшим возраста 18 лет, доступ к азартным играм строго запрещен, а лицам до 21 года – запрещён доступ к играм с повышенным социальным риском.

2.4. Участие в азартных играх является строго добровольным и предполагает независимость и свободу принятия решений каждым игроком. Ответственность за продолжительность игры и сумму ставок несёт игрок.

2.5. Размещение ставок игроком рассматривается, как согласие с соответствующими правилами азартной игры.

2.6. Каждый участник азартных игр обязан соблюдать требования законодательства и ознакомиться перед участием с Правилами проведения азартных игр.

2.7. Для участников онлайн-игр предоставляется информация о ПРОЦЕДУРАХ СОЗДАНИЯ ИГРОВОГО АККАУНТА И УЧАСТИЯ В АЗАРТНЫХ ИГРАХ.

2.8. В целях избежания рисков, запрещается участие игроков в азартных играх под воздействием алкоголя, наркотических веществ или других сильнодействующих средств, а также по другим причинам, которые могут повлиять на осознанность их действий.

3.1. Национальная лотерея информирует игроков о рисках, которые они принимают на себя, играя на деньги, и предоставляет правила, которые должен соблюдать каждый участник азартных игр/игрок.

3.1.1. Установление и соблюдение ограничений по времени и бюджету

• Каждому игроку рекомендуется придерживаться определённого бюджета на игру и не превышать его.

• Каждому игроку рекомендуется определить для себя лимит времени для игр и придерживаться этого лимита.

• В случае частого превышения личных лимитов игрокам рекомендуется заполнить анкету «Ответственная игра» с целью оценки риска зависимости от азартных игр;

3.1.2. Избегание игры под влиянием эмоций или внешних факторов

• Игроки не должны играть с целью отыгрыша (эффект компенсации) или под влиянием алкоголя, стресса или усталости.

• Рекомендуются регулярные перерывы и поддержание баланса между игрой и другими видами деятельности.

3.1.3. Самооценка и распознавание признаков проблемного поведения

· Игрокам рекомендуется проходить тесты для самооценки и проверки на признаки рискованного поведения в отношении игр.

3.1.4. Возможность исключения из азартных игр

• В случае признания зависимости от азартных игр по результатам самооценки, игрок может обратиться в службу поддержки с целью установления ограничений ;

• Операторы обязаны предоставить информацию о различных методах ограничения.

3.1.5. Ответственность за ознакомление с правилами игр

• Игроки должны быть осведомлены об их ответсвенности за прочтение и понимание правил каждой игры до начала игровой сесси.

• Операторы обязаны предоставить правила игр в легко-доступной форме.

4.1. Программа «Ответственная игра» находится в процессе постоянного развития и направлена на поддержание сбалансированного игрового опыта. Участники имеют возможность, по запросу в службу поддержки, устанавливать персонализированные игровые лимиты как меру предотвращения рискованного поведения и для поддержания игры в рамках развлечения.

4.2. Виды ограничений:

4.2.1. Лимит бюджета. Эффективный метод — ограничение бюджета, так как при отсутствии средств игрок ограничивает возможности игры.*

4.2.2. Лимит проигрыша. Любой участник может запросить ограничение возможных потерь. В конечном итоге каждый игрок должен понимать, что азартные игры — это хобби, а не источник дохода.*

4.2.3. Лимит времени. Если игрок считает, что проводит слишком много времени за игрой или хочет контролировать продолжительность активности, он может запросить временной лимит на выбранный интервал.*

* Для установления лимитов необходимо связаться со службой поддержки клиентов.

4.3. Участники онлайн-игр, которые замечают у себя развитие зависимости, могут обратиться за помощью в установке ограничений.

4.4. Перерыв в игре или временная приостановка профиля:

4.4.1. Перерыв в игреПерерыв в игре. Если игрок чувствует потребность сделать перерыв от азартных игр, он может обратиться в службу поддержки для установки перерыва.

4.4.2. Временная приостановка профиля. В целях предотвращения проблем, связанных с азартными играми, программа «Ответственная игра» предлагает внедрение ограничений на доступ к играм. Этот метод гарантирует, что игрок будет иметь сбалансированный опыт на онлайн-платформе. Периоды блокировки аккаунта игрока варьируются, так чтобы каждый мог выбрать подходящий для себя интервал.

4.5. Игрокам, которые желают установить лимиты или ограничения, упомянутые ранее, следует обратиться в службу поддержки клиентов, или связаться по электронной почте: support@slot.md.

5.1. Национальная лотерея проводит ряд мероприятий по предотвращению зависимости от азартных игр. Компания внедрила систему консультирования игроков, являющуюся важной частью Программы «Ответственная игра», с целью профилактики и управления проблемным игровым поведением.

5.1.1. Доступность консультационных услуг

• Программа консультирования бесплатна и конфиденциальна для всех игроков, обратившихся за помощью.

• Консультации доступны по телефону, онлайн и офлайн.

5.1.2. Оценка и выявление проблем связанных с игрой

• Игроки имеют доступ к тестам для оценки уровня риска игрового поведения.

• Игроки могут связаться со специалистом по консультированию через «зеленую линию», где применяются проверенные методы для выявления зависимости.

5.1.3. Специализированная психологическая помощь

• Консультационные сессии сосредоточены на:

- выявлении причин игровой зависимости;

- разработке стратегий контроля и саморегуляции;

- эмоциональной поддержке и постоянной психологической помощи.

5.1.4. Отслеживание прогресса игроков

• Консультационные услуги предусматривают мониторинг и поддержку игроков, обратившихся за помощью.

• Игроки могут участвовать в программах восстановления и группах поддержки.

5.1.5. Конфиденциальность и защита личных данных

• Вся информация, обсуждаемая в рамках консультационных сессий, остаётся конфиденциальной и защищенной.

5.2. Программа предоставляет игрокам инструменты быстрого доступа: «ЗЕЛЕНАЯ ЛИНИЯ», анкета для самооценивания и бесплатное консультирование игроков. Чтобы получить помощь специалистов необходимо обратиться по следующим контактам:

- телефон ”ЗЕЛЁНАЯ ЛИНИЯ”: (+373) 78 875 555;

- e-mail: jocresponsabil@slot.md;

6.1. Самотестирование — это способ помочь игрокам с возможной зависимостью быстро определить, подвержены ли они проблемам, связанным с азартными играми.

6.2. Самотестирование предполагает заполнение анкеты с набором вопросов. Если игрок отвечает «ДА» на большинство из них, ему предлагается связаться со службой поддержки клиентов по поводу возможности установления ограничений азартных игр.

*(Анкету самотестирования можно заполнить здесь).

6.3. Азартные игры должны оставаться личным выбором, основанным на удовольствии от этой деятельности. Ни в коем случае они не должны быть обязательством или следствием влияния со стороны.